職稱： 客戶服務主管
工作時間：上午 11 點至晚上 8 點
平日：每週輪調5個工作天（含週末）
工作地點：孟沙南
公司背景：IT HelpDesk
薪資範圍：RM4000 – RM4500
職位描述：
- 及時提供良好的客戶服務。
- 識別並評估客戶的需求以達到滿意。
- 負責以優質的方式處理所有客戶的詢問和回饋。
- 管理並確保及時滿足客戶要求。
- 確保維護準確的系統資料和記錄。
- 協助介面測試、系統設定測試、問題收集、整合和故障排除。
- 提供產品相關資訊並協助投標資料的處理。
- 確定流程改善的機會，以增強整體客戶體驗。
- 解決 IT 問題並解決客戶抱怨。
- 根據每月記分卡績效管理並嚴格遵守標準作業程序、公司和監管指南/政策和標準要求，遵守並交付服務關鍵績效指標。
- 當客戶服務部門人手短缺時，為其他團隊成員提供支援。
資質：
- 任何領域的最低 STPM、文憑或學位。
- 擁有豐富的客戶服務或技術支援經驗，最好是在 IT 產業。
- 強大的數據分析和製表能力、溝通能力和出色的演示能力。
- 精通國語和英語的候選人優先。優先考慮能說流利普通話的候選人，因為該職位要求候選人與講普通話的客戶打交道。
- 能夠在週末和公共假期工作。
- 滿足打字要求（1分鐘50W）
- 鼓勵應屆畢業生申請。
益處：
- 第13個月工資
- 12天年假
- 季節停車通行證
Job Location
The Horizon, Bangsar South, 59200 Kuala Lumpur
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