職責：
對業務的影響：
- 熟練處理各種銀行查詢，有效支援客戶的銀行需求。
- 管理入站和出站（根據需要）客戶互動。
- 透過掌控每次交互，努力實現首次呼叫解決，提供卓越的客戶體驗。
客戶/利害關係人：
- 在每次與客戶的互動中維護和推廣公司的價值觀和行為，確保開放和誠實的溝通。
- 專注於滿足客戶當前的需求，同時預測他們不斷變化的未來優先事項。
領導力與團隊合作：
- 擁抱創新和技術進步，以更有效、更永續地增強服務並與客戶建立聯繫。
- 在壓力下表現出韌性，靈活適應關鍵的工作要求。
- 了解與您的角色和職責相關的風險及其潛在影響。
要求：
- 精通英語。
- 精通國語和/或廣東話是一個額外的優勢。
- 至少2年相關經驗；鼓勵擁有文憑/學位的應屆畢業生申請。
- 必須具有適應能力、以客戶為中心、在團隊環境中茁壯成長、樂於接受回饋和個人發展。
- 致力於兌現承諾，符合客戶和服務期望。
- 承擔責任並積極推動首次接觸解決。
- 能夠在大批量、快節奏且不斷變化的環境中脫穎而出。
- 熟練使用個人電腦、基本軟體包和專業應用程式。
- 擁有出色的溝通能力，並始終保持禮貌和友好的舉止。
- 能夠以耐心和同理心處理客戶對話。
- 遵守流程和程序以降低風險並防止錯誤。
- 必須能夠輪班工作，包括週末和公共假期（如果安排）。班次將每 3 個月固定一次，24 小時輪班，並有 11 個法定公共假期。
- 工作安排為每週 5 天，連續 2 個休息日，可能在週末或工作日。
- 能夠輕鬆地與來自新加坡、澳洲和百慕達（北美）的本地和國際客戶溝通並提供協助。
津貼：
- 固定聯絡中心津貼：RM200/月（完成聯絡中心訓練後）
- 普通話語言津貼：RM300/月（與客戶交談時使用該語言）
- 國語和粵語語言津貼：RM500/月（與客戶交談時使用該語言）
- 深夜班津貼：每月 RM300 至 RM450
夜班標準及繳費金額：
開始時間：下午 3:00 至 6:00 RM 300/月
開始時間：下午 6:00 至凌晨 5:00 RM 450/月
雇主問題
您的申請將包括以下問題：
- 哪一項陳述最能描述您在馬來西亞工作的權利？
- 您期望的每月基本工資是多少？
- 您擔任客戶服務主管有多少年經驗？
- 您以前在呼叫中心工作過嗎？
- 您精通哪些語言？
- 你可以輪班工作嗎？
津貼和福利
- 員工股權
- 津貼（旅費、交通費等）
- 附近的公共交通
- 中心位置
- 個人發展機會
Job Location
Persiaran TRX, Tun Razak Exchange, 55188 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur
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