Assistant Manager (Room) / 副經理（客房）

主要職責

行政

• 協助客房部經理順利、有效率地營運客房部，確保嚴格遵守部門營運手冊中規定的所有政策和程序。
• 協助準備更新客房部操作手冊。
• 定期召開溝通會議，確保部門簡報和會議有效進行。
• 讀取並更新通訊日誌。
• 準備每月的活動報告。
• 協調和維護設備維護報告和記錄。

客戶服務

• 確保客房服務團隊領導和服務員兌現品牌承諾並始終提供卓越的賓客服務。
• 確保客房服務團隊領導和服務員也酌情為內部客戶提供優質服務。
• 以禮貌和高效的方式處理所有客人和內部客戶的投訴和詢問，並跟進以確保問題得到滿意的解決。
• 透過良好的工作關係與客人和同事保持積極的互動。

金融的

• 協助客房經理透過使用多技能、多任務和靈活的日程安排來最大限度地提高員工生產力，以滿足企業的財務目標和客人的期望。
• 協助客房部經理確保客房部以盡可能最低的成本結構運營，同時向客人履行品牌承諾，根據關鍵績效指標主動管理成本。
• 確保遵守所有與財務記錄保存相關的飯店、公司和當地規則、政策和法規，包括及時、準確地報告財務資訊。

操作

• 將客房的賓客用品、清潔用品、印刷品和文具、床單等進行盤點，並向客房部經理報告。
• 通知客房經理經理客房清潔所需的用品。
• 根據財務部的要求，對物資和操作設備進行盤點。
• 確保花店正確進行飯店插花和維護。
• 向客房部經理報告任何害蟲防治問題。
• 定期檢查房間，確保始終保持清潔標準。
• 確保沒有缺陷或骯髒的房間出售給客人。
• 確保正確處理和控制失物招領的物品。
• 與前廳經理、客房部經理一起對客房和客房區域進行頻繁、徹底的檢查。
• 確保所有每日抵達的貴賓室、特殊要求客房和長期住宿客房均配備適當的迎賓設施和其他設施。
• 與前廳部和工程部密切合作，根據需要封鎖房間以進行維護。
• 確保日常營運順利進行。

人員

• 協助招募和選拔所有客房部員工。在招募時遵循飯店指南，並使用基於能力的方法來選擇員工。
• 根據飯店和部門的儀容標準，確保所有客房服務團隊領導和服務員準時儀表，確保他們穿著正確的製服並保持高標準的個人儀表和衛生。
• 協助與客房部團隊領導和服務員進行年度績效發展討論，以支持他們實現職業發展目標。
• 協助客房部經理為所有客房部團隊領導和服務員規劃和實施有效的培訓計劃。
• 透過每月會議上的持續回饋和幫助來支持部門培訓師。

• 津貼和福利
• 員工股權
• 事假
• 個人發展機會